事件回放

近日，我們將發往上虞客戶的一臺手動升降攪拌機的運輸委托給一家快遞公司承運，按照以往的經驗，這件貨最遲第三天就應該到達客戶的手中，但是它整整經過了5天，才在“千呼萬喚”之中出現在客戶的面前。

經過我們的使勁追溯，才知道，為了賺取更多的利潤，我們委托的這家所謂的快遞公司拿到我們的運費和貨物之后，將這單貨中轉給了一家物流公司，由物流公司配載過去，可我們支付的確實快遞的資費。

更可氣的是，這個設備交給客戶后，客戶拆開包裝發現設備已經嚴重變形，不知道這個設備在物流過程中遭受了何等的摧殘！

我們選擇了將這臺升降攪拌機召回，選擇將產品的變形零件進行更換重新出廠的處理方案，我們不想和這家快遞公司交涉就自行處理，我們選擇承受這樣的損失，因為根據我們以往的經驗，這樣的快遞公司會采取拖延推諉的方式來應付我們，他們知道我們肯定拖不起，因為我們會面臨客戶的催促，因為我們非常信奉誠信，所以他們知道我們有這樣的“軟肋”。

經過和客戶真誠和認真溝通，求得客戶的諒解，客戶表示寬容。接下來我們要做的是，必須盡快將產品做好然后選擇一家服務好的品牌快遞公司，交付客戶。

之后，我們嚴肅決定，那家所謂的快遞公司，堅決從我們的供應商名單中清除。

 

“淘汰”和“被淘汰”的論述和啟示

我們淘汰了這家給我們“闖禍”的快遞公司，這家快遞公司選擇了這樣的經營理念和方式，越來越多的客戶會選擇將他拋棄，最后就是市場會將他淘汰。最后，這家快遞公司會被淘汰出局。

在產業鏈條中，我們的公司其實和故事中所闡述的這家快遞公司一樣，要通過為客戶提供產品和服務，在這種提供產品和服務的過程中得以生存和發展，如果我們也和這家快遞公司一樣，采取那種低劣的經營方式和理念，客戶會堅決地“淘汰”我們，如果我們不警醒，我們最終將被淘汰。

所以，我們第一要做出優質的產品，提供優質的服務，我們必須堅守誠信。