分散機(jī)的變頻器燒了卻帶來了擴(kuò)大合作的商機(jī)
售后服務(wù)是公司精品戰(zhàn)略中不可忽視的環(huán)節(jié)，但究竟什么樣的售后服務(wù)才是客戶滿意的售后服務(wù)？這是我們經(jīng)常考慮的問題。
近期我們的分散機(jī)客戶中發(fā)生了這樣一件事：
我們的老客戶常州CX公司曾先后2次購買過我們的FLSD5.5型雙導(dǎo)柱液壓升降式分散機(jī)。前不久第一臺(tái)分散機(jī)上配置的5.5kw的變頻器過載燒掉了，讓人無法認(rèn)可的是，這款變頻器的銘牌上標(biāo)明的是4kw/5.5kw，但燒掉后變頻器的供應(yīng)商卻告訴我們的客戶說這款變頻器的允許功率只有4kw，這樣一來，就等于說客戶被騙了。而且由于時(shí)隔很久了，供應(yīng)商目前已經(jīng)不再經(jīng)銷這個(gè)品牌的變頻器，所以表示解決不了這個(gè)問題，去找原來的那個(gè)廠家協(xié)調(diào)，廠家卻玩起來了扯皮。這事要想靠變頻器生產(chǎn)廠家來妥善解決，看來是需要很費(fèi)一番周折的了，我們不參與這種扯皮，于是直接公司現(xiàn)在配套供應(yīng)商的一臺(tái)新的5.5kw的變頻器直接發(fā)給客戶使用。
這樣的方式雖然在我們沒什么，但卻讓客戶很感動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)前是個(gè)“忽悠”滿天飛的市場環(huán)境，我們沒有參與原來的那個(gè)變頻器生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商所采取避開和扯皮的方式，主動(dòng)承擔(dān)費(fèi)用并及時(shí)妥善地解決這件事。事后，客戶表示將繼續(xù)擴(kuò)大與我們的合作。
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